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合同签了定金交了疫情来了 这类旅游纠纷有解

时间:2020-08-01 11:32:50    来源:路透社    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

日前,游客在山东烟台,37度梦想海水公园体验深海龙卷风游乐项目。孙文丹摄(中经视觉)。

旅游消费者能单方面解除旅游合同吗?你能退还疫情期间支付的旅游押金吗?如果疫情搁浅,谁来承担停留期间食品、食宿和返程费用的增加?新冠肺炎疫情期间,这些问题困扰着许多消费者。

疫情对旅游业产生了重大影响,旅游合同纠纷激增。最近,最高人民法院、司法部和文化旅游部联合发布了关于依法妥善处理与旅游合同有关的旅游合同纠纷的通知,对建立和完善相互解决、相互联系的多元机制、依法妥善处理旅游合同纠纷、积极引导旅游合同变更、谨慎终止旅游合同作出了规定。

根据规定,新冠肺炎在2020年1月24日以后因新冠肺炎疫情不能履行或不能继续履行旅游合同的,可以依法认定为不可抗力案件。根据旅游法的规定,旅行社和游客可以对因疫情引起的旅游纠纷在合理范围内变更旅游合同;不同意变更的,可以终止合同。

结合纠纷的实际情况,三个部门发出通知,要求各部门准确掌握疫情或疫情防控措施与旅游合同不履行之间的因果关系,积极引导各方在合理的范围内调整合同约定的权利义务关系,包括推迟履行合同,代之以其他旅游产品。或将旅游合同中的权利和义务转让给第三方等合同变更和转让。旅游经营者和旅游者双方同意变更旅游合同的,由旅游者承担因合同变更而增加的费用,减少的费用退还游客,但双方同意分担旅游费用的除外。

对于广大消费者关心的旅游合同解除后费用退还问题,《通知》明确,因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的,旅游经营者与旅游者应当协商退还旅游费用。旅游经营者应当协调代理接单,履行辅助退费,并提供已支付相关费用且无法退还的证据,尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施而遭受的损失双方协商不能达成一致意见的,旅游经营者应当在扣除支付给地接社或者履行辅助方的费用后,将余款退还旅游者,且不可退还。 旅游经营者主张旅游者承担其他经营成本或者经营利润的,不予支持。

押金是一种担保形式,目的是确保合同双方按照合同履行合同,并确保一方预先向另一方支付一定数额的货币。民法通则第一百八十条规定,因不可抗力而不能履行民事义务的,不承担民事责任。因此,押金可以退还。北京石景山区人民法院第二人民法院院长史周军说,由于不可抗力,旅行社不能达到合同的目的,旅行社不能履行合同义务,游客不能参与旅游,在这种情况下,旅行社和游客都可以要求终止合同。

通知还明确指出,由于疫情影响旅游者的人身安全,旅游经营者应采取安全措施,由旅游经营者和旅游者分担费用。如果旅游者因疫情或防疫措施而滞留,旅游经营者应采取相应的合理安置措施,增加的食宿费用由游客承担,增加的返回费用由旅游经营者和旅游者分担。

疫情已使许多游客滞留在别处。石周军认为,根据旅游法的规定,旅行社应及时向旅游行政部门报告,确保人员安全,并采取相应的安置措施,如安排游客食宿。

通知规定,旅游经营者、履约辅助人员和旅游者应当采取措施,减少疫情或者防疫措施给合同当事人造成的损失,并按照公平原则分担为防止损失扩大而发生的合理费用。旅游经营者和旅游者应当及时通知对方,在疫情影响下无法履行合同,或者采取疫情防控措施,以减少对方的损失(记者李万祥)。

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